プライバシーポリシー
制定日 2026年10月１日
最終改定日 2026年10月１日
株式会社ビーグリー
代表取締役社長 吉田 仁平
株式会社ビーグリー（以下、「当社」といいます。）は、お客様その他当社の事業に関係を有する皆さま（以下、「顧客等」といいます。）から当社で就業する者（派遣社員を含みます。以下、「従業員」といいます。）が受けるハラスメント（以下、「カスタマーハラスメント」といいます。）を防止し、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保するため、以下のとおり基本方針を定めます。
- １．基本方針
- 当社は、顧客等によるカスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で対応し、従業員を組織として保護します。従業員に対し、社会通念上許容される範囲を超えた要求を受け入れることを求めません。
- ２．カスタマーハラスメントの定義
- カスタマーハラスメントとは、顧客等の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らし、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものをいいます。対面によるものに限らず、電話、電子メール、お問い合わせフォーム、チャット、郵便、アプリケーションストアのレビュー、SNSその他インターネット上の言動を含みます。
- ３．カスタマーハラスメントに該当し得る行為（例）
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- 暴行、傷害その他の身体的な攻撃を行うこと
- 暴言、脅迫、名誉毀損、侮辱、威圧的な言動、土下座の要求その他の精神的攻撃を行うこと
- 長時間の居座り、執拗な連絡、不退去その他業務を不当に妨げる行為を行うこと
- 差別的言動、性的な言動、個人への攻撃又はプライバシーを侵害する行為を行うこと
- SNSその他インターネット上での誹謗中傷、氏名・写真等の無断掲載その他名誉又は信用を害する行為を行うこと
- 商品・サービスの内容、契約内容、法令、取引条件その他の事情に照らして、社会通念上相当な範囲を超えた金銭補償、特別対応、謝罪、私物の弁償等を要求すること
- 担当者の交代、上位者の対応、経営者の謝罪その他の要求を、正当な理由なく執拗に繰り返すこと
- 前各号のほか、社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の就業環境を害する行為を行うこと
- ４．カスタマーハラスメントが疑われる場合の当社の対応
- 当社は、上記行為に該当し、又は該当するおそれがあると判断した場合には、事実関係を確認のうえ、応対の一時中止、担当者の変更、複数名での対応、書面による警告、連絡手段の制限又は指定、サービス提供の停止・取引停止、当社施設への立入りの禁止又は退去の要求、警察・弁護士等への相談、インターネット上の投稿の削除請求及び発信者情報の開示請求その他必要な措置を講じます。
- ５．従業員の保護
- 当社は、従業員が本方針に基づき対応を行ったこと、又は社会通念上許容される範囲を超えた要求に応じなかったことを理由として、当該従業員に不利益な取扱いを行うことはありません。
- ６．お客様へのお願い
- 当社は、お客様からいただくご意見・ご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。一方で、上記に該当するような言動が確認された場合には、やむを得ずサービスのご提供をお断りする場合や、関係機関と連携する場合がございますので、あらかじめご了承のうえ、ご理解・ご協力をお願いいたします。
以上